Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztah mezi poskytovatelem turistických služeb sleek-lotus, se sídlem Turistická 247, 160 00 Praha 6, Česká republika (dále jen "poskytovatel") a klientem (dále jen "klient") při poskytování turistických a souvisejících služeb.

Uzavřením smlouvy o poskytování služeb klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

2. Definice služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Jednodenní turistické výlety
• Víkendové horské túry
• Rodinné procházky přírodou
• Fotografické expedice
• Tematické výpravy
• Individuální konzultace a plánování tras

Podrobný popis jednotlivých služeb a aktuální ceník jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele.

3. Rezervace a potvrzení

Rezervace služby se provádí:

• Prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách
• E-mailem na adresu: [email protected]

Poskytovatel po obdržení rezervace ověří dostupnost požadovaného termínu a služby a do 24 hodin (v pracovních dnech) zašle klientovi e-mailové potvrzení nebo informaci o nedostupnosti.

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká okamžikem potvrzení rezervace poskytovatelem.

4. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH.

Platba se provádí:

• Bankovním převodem na účet poskytovatele (údaje budou uvedeny v potvrzovacím e-mailu)
• Hotově před zahájením služby (pouze po předchozí domluvě)

Celková částka musí být uhrazena nejpozději 7 dní před plánovaným termínem služby. Pokud je rezervace provedena méně než 7 dní před termínem, je platba splatná okamžitě.

V případě neuhrazení ceny ve stanoveném termínu má poskytovatel právo od smlouvy odstoupit.

5. Storno podmínky

Klient má právo rezervaci zrušit podle následujících pravidel:

• Zrušení více než 14 dní před termínem: bez poplatku, vrácení 100% ceny
• Zrušení 8-14 dní před termínem: storno poplatek 30% z ceny
• Zrušení 4-7 dní před termínem: storno poplatek 50% z ceny
• Zrušení 0-3 dny před termínem: storno poplatek 80% z ceny
• Nedostavení se bez omluvy: bez nároku na vrácení platby

Vrácení platby bude provedeno do 14 dnů od zrušení rezervace na účet, ze kterého byla platba odeslána.

6. Změna termínu

Klient má právo požádat o změnu termínu rezervace. Poskytovatel se pokusí vyhovět požadavku v závislosti na dostupnosti. Za změnu termínu se neúčtuje poplatek, pokud je žádost podána alespoň 7 dní před původním termínem.

7. Zrušení nebo změna ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout službu v následujících případech:

• Nepříznivé povětrnostní podmínky ohrožující bezpečnost účastníků
• Nedostatečný počet účastníků (minimálně 4 osoby u skupinových túr)
• Nemoc nebo indispozice průvodce (pokud není k dispozici náhrada)
• Vyšší moc (přírodní katastrofy, uzavření tras apod.)

V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín nebo vrácení celé uhrazené částky. Poskytovatel neodpovídá za další náklady klienta (doprava, ubytování apod.).

8. Povinnosti klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace při rezervaci
• Dostavit se včas na sjednané místo setkání
• Být vybaven vhodným oblečením a obuví podle doporučení poskytovatele
• Informovat poskytovatele o zdravotních omezeních, která by mohla ovlivnit účast na túře
• Dodržovat pokyny průvodce během túry
• Respektovat přírodu a chovat se ekologicky

9. Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytnout službu v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit kvalifikovaného průvodce s potřebnými znalostmi a certifikacemi
• Poskytnout základní bezpečnostní vybavení (lékárnička)
• Informovat klienta o změnách v programu nebo termínu

10. Odpovědnost a pojištění

Poskytovatel má sjednané pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou poskytováním služeb.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Újmy vzniklé v důsledku nedodržení pokynů průvodce
• Škody způsobené nesprávným vybavením klienta
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí klienta
• Zdravotní komplikace vyplývající z nezpůsobilosti klienta k dané aktivitě

Klientovi doporučujeme sjednat vlastní cestovní pojištění.

11. Reklamace

Klient má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Reklamace musí být uplatněna:

• E-mailem na adresu: [email protected]
• Do 7 dnů od poskytnutí služby
• S uvedením konkrétního popisu nedostatků

Poskytovatel se k reklamaci vyjádří do 14 dnů od jejího obdržení a navrhne řešení (oprava služby, sleva, vrácení částky).

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klientů se řídí platnými právními předpisy, zejména GDPR. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 28. července 2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

V případě spotřebitelských sporů má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

14. Kontaktní údaje

sleek-lotus
Turistická 247
160 00 Praha 6
Česká republika
E-mail: [email protected]

Účinnost od: 28. července 2026